株式会社　大橋モータース

　お客様本位の保険業務運営方針（FD宣言）

お客様側の視点でご満足いただけるような対応を心がけます
 
当社 株式会社大橋モータースは「お客様視点で丁寧に」を経営理念のもと、お客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます
 
取り組み方針は以下の通りです
 

１．お客様の最善の利益の追求

お客様の利益・満足度を最優先にして我が社はサービスの提供を行います。保険代理店として、お客様のご意向を随時適正に把握し、最適な保険商品をお選び頂けるように保険商品の提案をさせていただきます 
 

２．利益相反の適切な管理

お客様との利益相反のおそれがある取引については、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築します。我が社で取り扱う保険会社の商品について、比較検討し、お客様の利益を最優先するよう販売いたします
 

３．重要な情報のわかりやすい提供

お客様にもっともよいプランを選択していただけるように重要な情報を丁寧に説明するように努めます。タブレット端末や冊子を活用しわかりやすくご説明します。
また高齢なお客様には保険商品についての誤解が生じないようわかりやすく丁寧に説明させていただきます
 

４．お客様にふさわしいサービスの提供

お客様のライフプラン・車の使用状況に応じた商品をご提案します。また、ご契約後もお客様のライフプラン・車の使用状況に応じて契約内容に変更が生じる際は、適切な変更処理を行い、ご契約後も丁寧な対応を実施させていただきます。
  

５．従業員に対する適切な社内教育・自己点検の実施

各種研修会等に積極的に参加し、周辺知識の習得、顧客情報整理などを行い、すべての社員がお客様に迅速かつ丁寧に説明ができるように社内教育、自己点検を実施します。
 
 以上の方針を徹底するために下記の取り組みとKPIを設定し実施してまいります
 
①適切な保険商品の提供の為保険商品の知識向上に努めます
  保険勉強会（6回/年）　保険改定勉強会（１回/年）
  コンプライアンス事例と再発防止策の社内共有（4回/年）
  サイバー攻撃について（１回/年）
  自己点検（代理店・募集人）（１回/年）
 
②お客様が余裕をもってお手続きできるよう、早期更改手続き（満期日７日前更改）を推進します
 
③お客様に分かりやすい説明を行うため対面デジタル手続きを推進します
 
④丁寧なヒヤリングと最適な保険商品プランをお届けするために、車両保険やレンタカー特約の意向把握とご提案を推進します
 
⑤家族構成を理解し特約の重複やセミフリート契約に努めます
 
⑥チャットルーム解説、マイページの登録を増やし事故対応などで活用できるよう心がけます